Door2Dor
The Brief
Help as many elders as we can in the most effective system.
My Role
Co-Founder,
Designer
Designer
Mentor
Scope
14 Days
Client
Door 2 Dor
Help as many elders as we can in the most effective system.
— אנחנו רוצים להגדיר מחדש את המושג "התנדבות". לחקור לעומק את תהליכי ההתנדבות הקיימים, ולעצב חוויה חדשה ומעודכנת של התנדבות
אפליקציה שתקשר בין מבקשי סיוע למתנדבים הקרובים אליהם ביותר. המתנדבים נרשמים לאפליקציה עם כתובת מגוריהם וברגע שהמערכת מקבלת בקשת סיוע הקרובה לביתם, הם יקבלו התראה מאיתנו. אנחנו קוראים לזה "Casual Volunteering", "גט טקסי" של ההתנדבויות. התנדבות בזמן שמתאים לך ולא לוקחת לא יותר מ15 דקות.
בזכות האלגוריתם אנחנו יכולים לחבר בין מתנדבים למבקשי סיוע במרחק מקסימלי של כמה מאות מטרים ובכך לייצר ממשק ישיר בין המתנדב למבקש הסיוע. רק לקפוץ לסופר מתחת לבית ולשים לקשיש מחוץ לדלת.
—
אחת הבעיות הראשונות בהם נתקלנו היא העובדה שאנחנו מעצבים מוצר ל-2 קהלי יעד שונים. מצד אחד המשתמשים הקשישים או בעלי מחלות רקע שצריכים לבקש סיוע ומהצד השני מתנדבים צעירים, טכנולוגיים ואולי קצת עצלנים. מכיוון שהקשישים לא טכנולוגיים מטבעם, החלטנו לצמצם את הממשק שלהם עם האפליקציה לרמה אפסית, כך יכלנו להתמקד בקהל המתנדבים ולספק חוויה מלאה יותר.
—
פתחנו קו טלפון מיוחד להגשת בקשות סיוע טלפונית, מהצד השני יענו מוקדנים שמחוברים למערכת טלפניה דיגיטלית ומקבלים את השיחות לנייד תוך כדי צפייה בנטפליקס, הם יזינו את פרטי מבקשי הסיוע ויכניסו אותם למערכת.
—
ברגע שבקשת סיוע נכנסת למערכת, האלגוריתם מצליב את מיקום הבקשה עם מיקומים של מעל 10,000 מתנדבים ושולח הודעת ווטסאפ לכל אותם מתנדבים במרחק של עד 500 מטר מבקשת הסיוע. המתנדבר הראשון שתופס את הבקשה מתחיל תהליך ישיר מול מבקש הסיוע.
—
המערכת כולה עובדת הרבה יותר יעיל כאשר הסקיילים של כמות המתנדבים גדלים. תחשבו על זה, ככל שיש מספר גדול יותר של מתנדבים במאגר, יש יותר סיכוי שמתנדב יתפוס את הבקשה, אבל אפילו יותר חשוב - המרחק הממוצע של ההתנדבות קטן משמעותית.
יותר מתנדבים - מרחקים קצרים יותר - התנדבות קצרה ויעילה יותר.
מפת משתמש
.jpg)
ווירפריימים מוקדמים
01
מסך הפתיחה של הפליקציה.
02
מספר הטלפון הוא המזהה שלנו מול המתנדב ולכן איתו מתחילים את תהליך ההרשמה. בנוסף, המשתמש יקבל בהמשך התראות לאותו מספר טלפון.
03
הזנת קוד האימות שנשלח בהודעה.
04
לאחר אימות מוצלח, המתנדב צריך לאשר הסכמה לתנאי השימוש כדי שנוכל לבטח אותו במהלך ההתנדבות.
05
המתנדב צריך להזין מספר פרטים מינימאליים שיעזרו לנו לספק חוויה בטוחה יותר.
06
סיום ההרשמה והסבר ברור לאן ממשיכים מכאן.
07
בעמוד הבית המשתמש יכול לראות את הסטוריית ההתנדבויות שלו ונתונים על קהילת המתנדבים שלנו. השהות במסך הבית אמורה להיות מצומצמת ביותר, מכיוון שההתנדבויות שלנו מגיעות בPUSH ואי אפשר לבקש התנדבות בשלב זה.
08
מסך התנדבות קודמת אליו מגיעים ממסך הבית. המידע על ההתנדבות יעלם מהאפליקציה לאחר 48 שעות.
09
כשהאלגוריתם ימצא מבקש סיוע קרוב, תקבל הודעת ווטסאפ עם לינק. לחיצה על הלינק תוביל למסך זה, תחילת תהליך התנדבות.
10
לאחר שהמתנדב קיבל פרטים מינימליים בלבד (כדי לא לחשוף בשלב זה את זהות מבקש הסיוע) והחליט להמשיך הוא יגיע למסך יצירת הקשר דרכו אפשר להתקשר למבקש הסיוע.
11
לאחר השיחה המתנדב יכול להחליט האם מתאים לו לבצע את ההתנדבות או לא. במידה ולא, בקשת הסיוע תחזור מיד למערכת שתתחיל למצוא התאמה חדשה.
12
לאחר שיחה טלפונית וקבלת כל הפרטים אפשר לצאת לדרך. המשתמש ישאר במסך זה לאורך כל ההתנדבות ויחליק "סיום התנדבות" ברגע שסיים. הודעה תשלח למתנדב שלא סיים תהליך זה במהלך שעה, כדי לוודא שלא שכח לחזור ולסיים את ההתנדבות.
13
בסיום ההתנדבות המשתמש יכול לשתף את ההתנדבות ברשתות החברתיות.
14
במידה והמתנדב מבקש לבטל את ההתנדבות במהלך התהליך, נבקש ממנו מידע מדוע בוטלה ההתנדבות כדי שנדע האם להחזיר למערת, או לבקש ממוקדן שלנו לוודא עם מבקש הסיוע שההתנדבות אכן בוטלה גם על ידו.
.png)
15
מסך ההגדרות.
המצב בברצלונה מתחיל להיות בעייתי. אין לימודים, סופר-מרקטים מתחילים להתרוקן ואני מבין שכנראה בתקופה הקרובה לא יהיה לי עניין להשאר בברצלונה בבידוד. מכרטס כרטיס לישראל, אם כבר לבד אז שיהיה עם כולם.
נוחת בבית של ההורים, מלון 5 כוכבים ושירות מאוד אדיב חייב לציין. אני בבידוד ל-14 יום הקרובים, לא אמור לצאת מהחדר. מסתכל על 4 הקירות שמסביבי ומבין שאני צריך להפעיל את חוש העכביש שלי. חייב להעסיק את עצמי לתקופה הקרובה. אחרי טלפון אחד לסבתא, כבר היה לי ברור מה הולך לקרות, אני יוצא להרפתקה חדשה, מעניין לאן אגיע.
בישראל יש בסביבות 350,000 קשישים שלא יכולים לצאת מהבית, עזבו שהם לא יכולים לצאת מהבית, מספיק שהם פותחים את הדלת לבן-אדם הלא נכון והסיכוי שלהם *למות* עולה ב14%. אז להם אנחנו נעזור כרגע.
מריץ פוסט בקבוצת פייסבוק, @שגיא קולט את הראש ומזל טוב, פרוייקט חדש נוצר בעולם.
אני ושגיא מבינים שיש לנו פה צורך לחבר מתנדבים לקשישים שצריכים אותם כדי לקנות מצרכים ותרופות בעיקר. אז דבר ראשון אנחנו מתחילים לאסוף מידע עם 2 טפסי הרשמה שונים, אחד למתנדבים ואחד לקשישים.
תוך כדי עבודה שגיא מכיר לי את @מאיה ו@ליאור שהוא מכיר מהלימודים, הן חשבו בדיוק על אותו דבר יום לפני, גם להן יש כבר טפסי הרשמה באוויר. עכשיו אנחנו 4 אנשים שמנסים להבין איך אנחנו יכולים להתחיל לעשות מאטצ׳ים בין הקשישים למתנדבים בצורה יעילה כדי שנוכל לבנות מנגנון כלשהו. מזל טוב, עכשיו אנחנו יודעים על מה אנחנו עובדים.
בתור התחלה אנחנו בונים עמוד נחיתה שמרכז לנו את 2 הטפסים כדי שנוכל להתחיל להפיץ לינק אחד שמאחד הכל. במקביל אני מתקשר ל@יהונתן, מתכנת שלומד איתי בברצלונה, ומתייעץ איתו איך אפשר להתחיל להתאים את הכתובות של המתנדבים והקשישים כדי שלא נצטרך לחפש ידנית בין כל הרשימות ולהתחיל להשוות כתובות.
״חחח מה הבעיה אתה לוקח את כל הכתובות של המתנדבים, את כל הכתובות של הקשישים, שולח אותן לAPI של Google Maps, ממיר אותן למספרי קורדינטות, מריץ ברקע אלגוריתם מתמטי שמשווה את כל הקורדינטות ואז מייצא פלט של המרחק הקטן ביותר בין כל הכתובות במאגר חחח״
מזל טוב, עכשיו יש לנו אלגוריתם חכם שאומר לנו מי הם 5 המתנדבים הכי קרובים גיאוגרפית לכל קשיש שנבחר. ועמוד נחיתה.
אז מסתבר שמאיה וליאור משתתפות כבר תקופה ארוכה בפרוייקט שנקרא
״תגלית אקסל״, הבן של תגלית הרגילים, פרוייקט שמאחד תחתיו סטודנטים מצטיינים מהבינתחומי במטרה לחזק קשרים עסקיים בין צעירים יהודים אמריקאים וישראלים. מה שאומר שעכשיו אנחנו חשופים לעוד עשרות תלמידים מצטיינים, עובדי סטארטאפ וזנים שונים נוספים של אנשים מוכשרים מדי... שיהיה.
האלגוריתם עובד, אנחנו עם 150 מתנדבים במערכת וכמה בקשות בודדות של קשישים שבהן אנחנו מטפלים מאוד מהר. בשלב הזה אנחנו עדיין צריכים לעבוד בצורה מאוד ידנית.
זה עובד ככה:
אנחנו צריכים לקחת את הכתובות הכי קרובות שהאלגוריתם מוצא ולהתחיל להתקשר לכל קשיש ולכל מתנדב כדי להסביר את המצב ולתאם בניהם. רוב הבקשות לעזרה הן קניות מהסופר ותרופות מבית המרקחת, אז אנחנו מתדרכים את המתנדבים להשתמש כל הזמן בכפפות ומסיכות, מניחים את הדברים מחוץ לדלת ומתקשרים עם לוודא שהקשיש אסף את הדברים.
מזל טוב, אנחנו Door2Dor ואנחנו מתחילים לעזור לאנשים שחייבים עזרה.
הצוות שלנו מתרחב ו@בן מצטרף כדי לנהל את כל המערך של הרכזים שמייצרים את המאטצ׳ים הטלפוניים בין הקשיש למתנדב. אנחנו גדלים ומחלקים עבודה. אני אחראי על ייעול התהליך עם @יהונתן. פה כבר הבנו שאנחנו לא יכולים לעבוד עם טפסים של גוגל שיטס וצריכים למצוא פתרון חכם ונעים שיקל על הרכזים בצורה משמעותית.
אז בנינו אפליקציה סופר פשוטה שמבוססת על הטפסים של גוגל שיטס, אבל הרבה יותר חכמה ונעימה.
באותו זמן אנחנו עובדים במקביל על מרקטינג, חושבים על שיתופי פעולה מעניינים ונעזרים בליווי של תגלית אקסל כדי לוודא שהכל נעשה בכפוף להוראות של משרד הבריאות כדי שלנו יהיה זמן לדאוג להמשך השוטף של עבודת המאטצ׳ים.
מזל טוב, יש לנו צוותים, אנחנו מייעלים את העבודה של הרכזים ככה שאפשר לטפל ביותר בקשות ומתחילים להכיר אותנו.
עכשיו כשיש עם מה לעבוד, בואו נתחיל לעבוד. הצוותים מתרחבים, עוד ועוד כשרונות מצטרפים לחשיבה. במרקטינג יש לנו סטודנטים לשיווק, כותבי תוכן, גרפיקאית, מיקרו-קופי, קידום ממומן, קבוצת פייסבוק, מנהל קהילה.
אני ו@שגיא מאפיינים רעיון חדש שיפחית את הצורך שלנו להתקשר ידנית בכל פניה לבקשה כך שהתיאום בין הקשיש למתנדב ייעשה בצורה אוטומטית לחלוטין.
לרשותינו 3 מתכנתי בק-אנד, 3 מתכנתי פרונט-אנד, מיקרו קופי, UX/UI, גרפיקאית ומאיירת. וכולם יודעים יותר מדי בתחומם.
זה הרעיון:
נייצר אפליקציה חדשה שאליה נרשמים קשישים ומתנדבים. ברגע שקשיש מתריע שהוא זקוק לעזרה, האפליקציה תשלח התראה לכל המתנדבים הזמינים באיזור של 500 מטר מהקשיש. אם מישהו זמין לעזור הוא יכול לענות לקריאה ולעזור לקשיש, אם אף אחד לא זמין, ממשיכים בחיפוש של 1,000 מטר וכך הלאה.
שיתופי פעולה נרקמים כדי לגרום לקהילה המבוגרת להגיע אלינו בדרכים לא דיגיטליות. אנחנו פותחים קו טלפון אליו אפשר להתקשר ולהרשם בעזרת הרכזים שלנו. הרכזים מזינים ידנית את טופס הבקשה און-ליין ומכניסים אותו למערכת.
במקביל הרכזים גם מוציאים שיחות שמבשרות למתנדב והקשיש שיש התאמה קרובה (אנחנו מדברים פה על מרחקים של 150 מטר אחד מהשני כן? לפעמים באותו רחוב ולפעמים באותו בניין!). המערך ממשיך לגדול וכבר יש צוותים של רכזים כדי לייעל את הטיפול בבקשות.
מריצים קמפיין משפיענים בסטורי, יש פה חבר׳ה מהבינתחומי ככה שאתם מבינים לבד לאן זה יכול להגיע... אושיות עם מאות אלפי עוקבים מעלים הסבר עלינו ומפנים לעמוד נחיתה שלנו. באותו ערב, היו באתר בכל רגע נתון מעל 150 אנשים במקביל.
הגדלנו משמעותית את כמות המתנדבים ככה שההתאמות בין הקשישים למתנדבים יותר קרובות אחת לשניה, ככה שאנחנו מצליחים לטפל בכל הבקשות לעזרה בכל רחבי הארץ שקופצות לנו במערכת, לרוב שעות ספורות אחרי שהבקשה התקבלה.
אבל הכי חשוב, אנחנו מתחילים לקבל פידבקים מהשטח שתמיד מזכירים לנו בשביל מה אנחנו פה.
כבר עכשיו אנחנו עוזרים לממוצע של כ-40 קשישים ביום, אם נמשיך בקצב הזה נעזור ל-1,200 קשישים בחודש. אבל הקצב רק עולה מיום ליום בקצב אקספוננציאלי, בימים הקרובים נעזור ליותר ויותר קשישים.
יש לנו עכשיו ייעוץ משפטי כדי לוודא שהכל נעשה כדין ואנחנו מבטחים את כל המתנדבים שלנו.
הצוותים שלנו ממשיכים לגדול עם עוד אנשים מוכשרים שבאים לתת יד בזכות צוות הגיוס שלנו, יש לנו צוות יחסי ציבור שכבר העלה כמה אייטמים בתקשורת כדי להפיץ את הבשורה ולהגדיל את מאגר מבקשי הסיוע.
כל המערך רץ. לצד הפעילות השוטפת אנחנו מתחילים שת״פים עם עיריות ושולחים מתנדבים לעמדות חלוקת מזון של העירייה שדואגת לאזרחים הותיקים בעיר כדי לעזור עם החלוקה. במהלך הדרך אספנו לנו כמה מנטורים חשובים ומשמעותיים מהתעשייה שעוזרים לנו לקבל החלטות בצמתים חשובות במהלך הדרך... ג׳אסט אין קייס, שיהיו עוד עיניים על הדברים.
צוות הפיתוח עובד שעות נוספות כדי להגיע למוצר שאני ושגיא אפיינו כמה ימים לפני כן. הצוות בנוי ממתכנתים שעדיין עובדים במשרות מלאות בתפקידי מפתח בסטרטאפים שונים, ככה שאנחנו מחלקים את העבודה בצורה יעילה וממוקדת, כל אחד יודע בדיוק על מה הוא עובד ואיך הוא מתחבר עם העבודה של שאר חברי הצוות.
בגלל הדחיפות אנחנו צריכים לפעול מהר מאוד, האפיון שלנו לאפליקציה מתהדק ויש לנו כבר את כל המסכים. יש כבר צורה והדברים מתבהרים לאט לאט במקביל גם מבחינת פיתוח וגם מבחינת עיצוב הממשק.
היום הארבעה-עשר הוא היום. היום אני יוצא מבידוד להסגר של חופשיים. היום יש לנו 70 אנשים שעובדים על הפרוייקט הזה ב- 6 מחלקות שונות , יש לנו מעל 5,000 מתנדבים שמוכנים ללכת לעזור לקשישים לעבור גם את היום הזה. עזרנו במצטבר למעל 1,000 אנשים שהיו צריכים את העזרה של הקהילה הקרובה אליהם, זה לא צחוק.
אני לא יודע לאן זה עוד יגיע, אנחנו עדיין בתנועה. אני רק יודע שעשינו בשבועיים של קורונה עבודה שמקבילה לחצי שנה בריאה.
